Gravitasloyalty

Ayuda y siguientes pasos en Gravitasloyalty

Si tienes dudas sobre el campus digital, el laboratorio de casos o las rutas temáticas, aquí encontrarás por dónde empezar. La mayoría de consultas se resuelven revisando el orden de los módulos, los tiempos de entrega de los proyectos guiados o el acceso al archivo de recursos. Cuando algo no encaja, conviene escribir antes de avanzar a ciegas.

Antes de cerrar el día, revisa qué quedó pendiente

Si llegaste hasta aquí buscando respuestas sobre el campus, una ruta temática o el estado de tu proyecto guiado, este es el punto donde conviene dejar tu correo. Recibirás un resumen breve con los siguientes pasos, sin ruido y sin promesas infladas.

01 Dudas sobre el campus digital Accesos, rutas temáticas y cómo se organizan los módulos dentro del laboratorio de casos. 02 Soporte técnico o de contenidos Cuando una videoclase no carga, un ejercicio no guarda o necesitas orientación sobre materiales del archivo. 03 Continuidad de tu recorrido Qué sigue después del bloque actual, qué rutas encajan con tu perfil y cómo retomar si hiciste una pausa. 04 Seguimiento de proyectos guiados Revisión de avances, criterios de entrega y observaciones sobre mapas de experiencia ya trabajados.

Respondemos en días hábiles. Si tu caso es urgente, escríbenos a info@gravitasloyalty.com o llama al +52 52 3029 3506.

Preguntas que suelen aparecer antes de escribirnos

En la página de cuidado reunimos las dudas que más se repiten entre quienes ya están dentro del campus y entre quienes apenas están decidiendo por dónde empezar. No hay respuestas largas ni letras pequeñas: solo lo necesario para que sepas a quién acudir y qué esperar.

No sé si mi caso corresponde a soporte o a acompañamiento

Si algo dejó de funcionar en el campus, en una videoclase o al abrir un mapa de experiencia, escríbenos por soporte y lo revisamos. Si la duda es sobre cómo aplicar un módulo a tu equipo, cómo ordenar una ruta temática o cómo leer un caso del laboratorio, eso entra en acompañamiento. Puedes escribir al mismo correo y te redirigimos sin que tengas que repetir el contexto.

¿Cuánto tarda una respuesta del equipo?

Leemos los mensajes en días hábiles y procuramos contestar dentro de las primeras 24 a 48 horas. Cuando la consulta requiere revisar un caso concreto del laboratorio o comparar materiales del archivo, puede tomar un poco más, pero te avisamos en cuanto tengamos una respuesta clara en lugar de dejarte esperando.

¿Puedo pedir que revisen un ejercicio que ya entregué?

Sí. Si enviaste un proyecto guiado o un ejercicio de comunicación y quieres una segunda lectura, indícanos el nombre del módulo y la fecha. Revisamos el material y devolvemos observaciones concretas sobre estructura, tono y claridad, no una calificación. Es parte del aprendizaje gradual que sostiene la escuela.

Necesito cambiar el correo o los datos con los que me registré

Escríbenos desde la cuenta actual y menciona el correo nuevo. Verificamos que la solicitud venga del titular y actualizamos el acceso al campus. Si compartes la cuenta con alguien del equipo, coméntalo en el mismo mensaje para dejar registrado quién entra y con qué rol.

¿Dónde encuentro materiales que ya no aparecen en mi ruta?

El archivo de recursos conserva videoclases, plantillas y casos anteriores. Si un contenido dejó de mostrarse en tu ruta temática, puede ser porque cambió de nivel o porque se movió a otra secuencia. Pídenos el enlace directo y te lo enviamos junto con una nota de por qué se reubicó.

Quiero proponer un caso para el laboratorio

Recibimos situaciones reales de equipos de atención, comunicación o experiencia de cliente. Cuéntanos el contexto, el tipo de público y qué decisión estaba en juego. No hace falta que sea un caso resuelto: muchas veces los más útiles son los que quedaron a medias y vale la pena analizar en grupo.

Si tu duda no aparece aquí, puedes escribirnos directamente desde contacto o revisar las condiciones del servicio en política.

Antes de escribirnos: qué cubre esta página y qué no

Un repaso a las dudas que más se repiten cuando alguien llega a Gravitasloyalty buscando ayuda. Si tu caso encaja en alguno de estos puntos, ya sabes por dónde empezar.

  1. ¿Atienden consultas sobre un módulo concreto o solo inscripciones?

    Ambas cosas. Podemos orientarte sobre el contenido de una ruta temática, el orden de las videoclases o el nivel de exigencia de un proyecto guiado. Lo que no hacemos por este canal es resolver dudas técnicas de la plataforma en tiempo real: para eso conviene revisar primero el archivo de recursos y, si el problema sigue, escribir con captura y navegador.

  2. ¿La ayuda incluye revisión personalizada de un mapa de experiencia?

    No como servicio continuo. Sí podemos indicarte qué sección del laboratorio de casos encaja mejor con tu situación y qué criterios revisar antes de compartir un mapa con tu equipo. La devolución detallada de un entregable propio se trabaja dentro de los proyectos guiados, no por correo suelto.

  3. ¿Cuánto tardan en responder y en qué horario?

    Respondemos en días hábiles, normalmente dentro de las primeras 48 horas. Si escribes en fin de semana o fuera del huso horario de Ciudad de México, la respuesta se mueve al siguiente día laborable. Los mensajes con asunto claro y contexto concreto se resuelven más rápido que los que solo dicen "tengo una duda".

  4. ¿Puedo pedir que adapten una ruta a mi equipo o a mi sector?

    Las rutas temáticas están pensadas para perfiles de atención, coordinación y diseño de recorridos. Si tu equipo trabaja en un contexto distinto, cuéntanos el tipo de público, el canal principal y el nivel de autonomía esperado. Con eso podemos sugerir una secuencia razonable, aunque no siempre implica crear contenido nuevo.

  5. ¿Qué no resuelve esta página de cuidado?

    No gestiona facturación, no sustituye a soporte técnico y no promete resultados de negocio. Tampoco es el lugar para pedir certificaciones, becas ni condiciones especiales: esas conversaciones siguen otro recorrido. Aquí solo aclaramos dudas de contenido, acceso y uso del campus digital.

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