Si algo no avanza como esperabas, aquí encontrarás por dónde empezar: revisar el estado de tu ruta temática, entender cómo se organizan las videoclases, o pedir acompañamiento cuando un escenario interactivo se queda a medias. Antes de escribirnos, conviene tener a mano el nombre del módulo y el tipo de público con el que estás trabajando; con eso podemos orientarte sin dar vueltas.
Si algo del campus no carga, si una ruta temática no aparece en tu panel o si necesitas orientación sobre qué módulo tomar primero, escríbenos o llámanos. Respondemos dudas sobre acceso, materiales del laboratorio de casos y ejercicios de comunicación.
Dirección
Barrio La Magdalena, San Juan Ixtayopan, Ciudad de México, 13070, México
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Sábados, de 10:00 a 14:00.
Tiempo de respuesta
Correos recibidos en días hábiles se contestan dentro de las siguientes 24 horas. Las solicitudes de revisión de cuenta pueden requerir un día adicional.
Canales, tiempos y preguntas frecuentes
Si algo del campus no carga, si una ruta temática no encaja con tu perfil o si necesitas revisar un caso del laboratorio antes de una sesión, aquí tienes las vías ordenadas por urgencia. Cada canal tiene su tiempo de respuesta y su alcance. Elegir bien desde el principio ahorra correos cruzados.
Para dudas de contenido, incidencias al abrir una videoclase o problemas con la matrícula de una ruta. Escribe a info@gravitasloyalty.com indicando módulo y navegador. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si tienes una sesión en curso o una entrega de proyecto guiado bloqueada, llama al +52 52 3029 3506 en horario de oficina. La atención es directa, sin menús automáticos, y se resuelve o se deriva el mismo día.
Cuando un mapa de experiencia o un guion de conversación necesita otra mirada antes de publicarse. Envía el archivo con contexto del público al que va dirigido. La devolución llega por escrito en un máximo de tres días hábiles.
Para organizar rutas temáticas de varios perfiles, ajustar ritmos o planificar el archivo de recursos compartido. Conviene escribir con antelación y detallar cuántas personas participan y qué nivel tienen. Se responde en 48 horas.
Antes de escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes: muchas dudas sobre acceso, certificados y materiales ya están resueltas ahí. Si tu caso no aparece, entonces sí, escríbenos.
Si estás dentro de una ruta temática y algo no encaja, o si todavía no sabes qué módulo conviene abrir primero, cuéntanos en qué punto estás. Recibirás una respuesta con el siguiente paso concreto: qué revisar, en qué orden y con qué material de apoyo. Nada de respuestas genéricas ni listas de enlaces sin contexto.
Escribir al equipo de soporte